百年行杨凯鹏：“新经纪”是企业迭代的内生力

“好的环境和体制,是品牌运营的关键,是企业可持续发展的保障”,百年行创始人、总经理杨凯鹏在2019贝壳新经纪峰会上表示,新经纪让品牌有了内生力,在新经纪生态圈中,品牌不断迭代、持续成长成为可能。

“百年行”这一名字寄托了杨凯鹏和伙伴们对事业的美好愿望——拥有百年老店的生命力和智慧。其中,学习和裂变能力是百年行的核心竞争力。

作为西北首个与贝壳合作的新经纪品牌,百年行与贝壳合作后便走上了复合发展的道路:从西安一个城市先后进入咸阳、兰州等多地,从最初37家门店发展成为如今旗下门店达210家,经纪人突破2000人,并且在线上成交、效率等多项数据上名列前茅。而这一切,仅仅发生在13个月内。

在杨凯鹏看来,这种发展势头并非偶然。在他看来,新经纪是一种“体制”,不仅构成了品牌生存的基础,更为其良性发展提供了保障。品牌与平台间互助生长、共同进化。

(百年行创始人、总经理杨凯鹏)

三十而立从头越

“不断迭代是一种本能,也是一种能力”,杨凯鹏说。

杨凯鹏的职业生涯中,有几次重要迭代:转行做经纪人、创立百年行、合作贝壳。每一次,都充满跳跃与跨界:211高校法律系毕业,考上公务员,顺风顺水,2008年却突然转型做房地产经纪人;而后,他又连续24个月夺得销冠,但面对父母的牵挂和未来儿子教育资源的选择,2016年又毅然决然放弃北京事业,回到西安开始自己的创业之路、开创百年行;作为当地大型房产经纪公司,百年行此前规模已做到当地前三,年营收3000万,但杨凯鹏依然继续选择“折腾”:合作贝壳找房。

起初,杨凯鹏也曾犹豫不决。当时百年行是西安中介行业冉冉升起的新星,加入平台是利是弊,杨凯鹏需要研究清楚。于是他针对贝壳的平台情况、系统资源,企业文化等方面,给贝壳做了一份详细的“征信报告”。“越了解越觉得靠谱,百年行不能错失这次机会。”杨凯鹏说。

于是,西安百年行成为西北首个进入贝壳平台的新经纪品牌,也是平台上为数不多的没有明显业绩波动和人员流失的企业。

合作贝壳后,享受到了平台提供的包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能,为服务者提高了服务品质,提升了服务效率。与此同时,杨凯鹏也在学习过程中不断自我发挥,比如借贝壳对百年行进行展位培训,百年行结合自身经验,总结出18种方法,后续被平台作为课程进行推广。今年,百年行又携手贝壳水滴商学院开启“领航计划”,对商圈经理的赋能持续升级。

“过去培训的是套路、话术,换句话说,培训谁骗术高,现在培训的是专业和标准。”对杨凯鹏而言,贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”,也构建起服务者信用体系,搭建更为完善的合作竞优机制,携手构建共生经济模式。

从“享受时代红利”到“自我主动迭代”

杨凯鹏始终强调,地产经纪是一个价值观的生意,“我们是服务行业,而不是销售行业。”

最初,他对房产经纪行业的印象是“享受时代红利”。2008年开始做经纪人,经历过几套成交,杨凯鹏便感受到了行业的“天然激情”:诚信,是行业的立足之本。

“从北京到西安,认识我的朋友都因为我而改变了对这个行业的看法”,杨凯鹏坦言,他对自己的定位一直不是简单的“卖房子的中介”,而是“房产咨询师”,提供专业、全面服务,绝非“成交为王”。他总说自己是个不一样的经纪人,介绍房源的重点从来不是采光、通风、景观之类的显性条件,“要讲就讲客户看不到、看不懂的地方,因为我是专业的。他们人生这么重大的事情交给我,我说话要负责的。”所以,杨凯鹏从不夸大、隐瞒房源的真实情况。

带着这一理念,他创立了百年行,并在与贝壳合作后如鱼得水。

因为贝壳始终强调价值观,并通过分解价值观,构成了一套标准化规则,使整个合作生态系统通过规则形成自循环。行业数据能力、科技实力和合作背后,正是价值观的主导。

当前,市场进入新周期,要求业界必须跳出原有框架来理解市场发展的新逻辑。新居住时代已经来临,以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑,不断迫使房产经纪行业进化迭代。

“什么是新经纪品牌?要助力行业由“零和游戏”走向双赢,要助力店东、经纪人职业化,要让客户的购房体验越来越好”,杨凯鹏在2019年新经纪峰会上表示,百年行会持续努力,做有温度的品牌,让品牌服务扎根西北,服务西北消费者。

新经纪时代品牌的内生力

新经纪时代,大数据和科技对行业实现了产业互联网改造,信息线上线下无差别分享、行业跨品牌跨店合作,逐步缩小了品牌间、人与人之间的信息方差。

服务型平台的核心职责在于缩小服务者的方差、提供可预期的服务品质。现阶段由于加盟门店水平良莠不齐,为了统一品质和标准,并且尽快提升门店效率,百年行的加盟店都是由贝壳统一赋能。

可以说,贝壳找房为行业搭建了硬科技基础设施,也提供了发展软实力的环境和赋能,营造合作共赢环境。然而,企业需要法治,就需要企业提升品牌软实力,以发挥品牌的网络效应。

作为新经纪时代的品牌,又能为店东、经纪人、用户带来什么?“过去经纪人在店里如果业绩好,价值观不正,你也不敢动他;今天在贝壳平台上12分扣完以后,再牛的人也得走”,杨凯鹏坦言,平台监督品牌,品牌监督店东,共同对经纪人好,推动经纪人对消费者好。

从经纪人到店东,两年的摸爬滚打与如今贝壳团队的强势赋能,杨凯鹏总结了一套自己的管理技巧。最为典型的是,从今年6月开始,百年行设立了总经理开放日,每个月杨凯鹏抽出固定时间和3-4与店东一对一交流,帮他们答疑解惑。对店东的问题合并同类项集中培训,同时,设立专门团队为店东提供教练式辅导。

“我们相信只有通过帮助加盟商成功,品牌才能成功”,杨凯鹏表示,当前,市场进入新周期,要求业界必须跳出原有框架来理解市场发展的新逻辑。百年行希望与新经纪时代的同业、前辈一起合力携手同行,共同助力行业正循环,做有尊严的服务者。