台 湾海峡两岸观光旅游协会再次重申：坚持旅游质量优先，永续经营陆客市场

　　Marketwire 2012年8月2日台湾台北消息/明通新闻专线/--开放大陆地区人民赴台观光4年来，赴台旅客人数稳健成长，累计已达405万6,066人次，每日平均人数由2008年下半年300人次，至2012年7月16日止增至5,098人次，并已创造外汇逾人民币420亿元以上，且个人游大陆旅客人数亦持续成长中，对于台湾观光发展及经济收益确有帮助。

　　除了人数成长及经济的效益之外，经专业机关调查，大陆旅客在台旅游经验满意度超过9成以上，且自2009年至2012年7月16日止，台旅会收到717封大陆旅客的感谢函，内容都是对于导游、游览车驾驶、相关服务人员等热忱服务表达感谢，并对台湾的旅游环境、文化内涵、人民热情友善、美食小吃等加以赞许。由上述感谢函中，特别感受到两岸人民经亲身互动及交流后，大陆旅客发现台湾最美的是台湾人真诚、热情、亲切的人情味，这也是台湾的魅力及让人感动的所在，才能让大陆媒体人「带着偏见来，带着赞美走」，并感受到中华传统文化的精神。

　　大陆旅客赴台观光为新兴市场，且大陆幅员广阔，生活习惯及旅游习性差异甚大，大陆组团社对旅游产品的设计及台湾旅行社的接待工作等业务交流初期总会有磨合期及适应期。台旅会坚持旅游质量管控，实施入境前行程审查，行程进行中的稽查、事后对于旅客反映之查核，并对违规旅行业及导游人员之处罚，及戮力于贴心服务等积极作为，以维护旅游质量;且小两会(台旅会与大陆海旅会)秉持互信合作精神，4年来不断透过磋商机制，双方以正面态度处理相关问题，对于旅游质量的管控、两岸旅行业者之商序、旅游相关保险、大陆旅客之赴台申请程序、大陆领队在台之不当行为、大陆旅客在台之脱序行为等均获陆方善意响应，并请陆方持续做好源头管理，加强向大陆旅客倡导，并对于大陆组团社及领队应加强约束管理;而台方则不断强化导游人员训练、制作倡导光盘及折页，向大陆旅客加强文明旅游倡导，降低大陆旅客对台湾观光景点冲击。

　　对于日前大陆媒体批评台湾观光质量，意外事故较其它高等情，台旅会表示：「除已透过小两会强烈建议陆方应重视陆客团体旅游质量的问题，因为要改善此项问题，实非台湾一方可完成，毕竟最后决定来台旅游商品行程内容者是大陆组团社，应澈底做好源头管理，才能与我方相辅相成，事半功倍;至意外事故，大陆媒体引述部分不正确数据据以评论，虽对台方观光形象显有不公，台旅会亦将严正重视并协调相关机关谋求改善。事实上，依据台旅会对于大陆观光团旅游质量调查报告显示，大陆旅客对于赴台旅游安排中，以对『游览车及司机服务』的满意度达99.47%最高，足以显示部分意外事故实属个案。而为强化游览车行车安全防范意外事故之发生，该会将就游览车驾驶管理及工时问题进行检讨，建立安全管制机制，以改善『行程趱赶』及『超时驾驶』之情事。」

　　台旅会对陆客观光团体质量实施之管控，与其它亚洲邻近地区比较，台湾已展现最大的管制强度及用心。未来台旅会将针对住宿部分，配合旅馆星级评鉴家数之增加，要求陆客团体应有一定比例之夜数入住星级旅馆。针对餐食部分，台旅会预定于年中举办团膳PK比赛，提升团膳在地食材、特色餐饮等作为。在购物方面，持续要求品保协会加强货价同值之查核，力求未来陆客赴台之住、食、购物等有所提升。另为提早改变大陆观光团走马看花的8天7夜环岛旅游产品市场，台旅会将推动定点、深度之主题式旅游，逐步改变团体旅游行程安排，使之日趋合理舒适，并吸引个人游旅客赴台深度旅游。 (台湾海峡两岸观光旅游协会广告)