电梯安全受到质疑并不是坏事

    汤伟明

    由于电梯的安全事故，近年来我们受到了来自政府和大众的高度关注，我想这并不是坏事。这是一场非常严重的事故，因此，当我接到这个任命时，感觉到自己责任重大。我有很多的经验能够带到中国，带给中国的大众。在安全和质量方面，我肩负着重大使命。

    奥的斯派我到中国来，对我来说是一个非常重要的机会，使我能够用我过去的经历来服务我们的未来。我此前负责北美区的一些分支机构，在奥的斯已经工作24年了，包括5年前，在现场工地上也有很多的经验。我在来到中国之前是在北美、南美区域担任运营副总裁，负责安装和服务的运营。后来，我到了台湾和香港地区做董事，最后我又去了韩国。

    质量与安全是重中之重

    来到中国以后，我的强项之一就是和公司的所有人进行很长时间的沟通。无论是我们的员工、客户、现场的安装工人，还是我们的供货商，我都花了很多的时间跟他们交流。中国的同事非常欢迎我的到来，因为他们也很重视我此前的一些工作经验。

    当然，在事故发生之后，奥的斯的员工对事情的进展也有一些担心。我知道，他们很想知道我是一个怎样的上司，我也需要听取他们的一些意见和想法。我希望给他们传达一种信息，那就是我们不管做什么事情，都要以一种谦卑的心态去学习。虽然我无法与每一个员工都进行面对面的沟通，但是我采用了各种各样的沟通方式，包括召开视频会议、书面性的交流等，还包括前往工地、分公司进行实地考察，和每一个员工进行交流，进行一些互动的问答等。

    我对奥的斯有信心，我也要尽量的把这些信心带到我们的工作中间。我一直是鼓励大家问一些比较难的、比较刁钻的问题，因为我觉得这些问题是反映了他们的一些真实的想法。而且，我有些最好的想法都是来自别人的问题。

    我的另外一个大的工作内容就是和政府保持良好的沟通，我们其实有相同的目的，就是要保障我们的电梯安全可靠。沟通是非常重要的，有了良好的沟通和合作，我们才能够继续进步，这是我们为什么要和政府联合出版之前提到的安全手册。

    奥的斯在中国拥有庞大的客户群，新闻媒体对奥的斯的关注和去年在公共场合发生的事件，让奥的斯在中国要比其他品牌获得更多的关注。我们要确保调查所有报道过的事件，即使是其中有许多已经过保。

    从数起发生的事故来看，我们在确保质量安全的同时，同样需要引导公众如何安全而正确地乘坐电梯与自动扶梯。提高公众乘梯的安全意识非常重要。例如，奥的斯中国有限公司近期与中国儿童少年基金会合作，发行了一本针对3-7岁儿童的安全手册，其中包括了如何安全搭乘电梯的信息。任何时候，只要情况允许，我们都将向公众披露他们应该了解的与事故相关的信息，尽最大努力为那些受到这些事件影响的人们提供支持。

    毫无疑问，质量与安全问题是我在中国工作的重中之重，超出了其他很多内容，我必须用大量的时间走访各个子公司、工厂、安装现场、供应商与客户，听取他们的建议来改进我们的工作。并且每周抽出时间与各子公司的同事们一起工作，确保提供优质的产品和服务。

    电梯行业的未来在中国

    奥的斯全球近50%的新设备订单都来自中国，目前中国的电梯销量已占全球新电梯销量的一半以上，并保持强劲增长势头。中国无疑在奥的斯的全球发展战略中占有非常重要的战略地位。按照目前中国经济的增长与发展速度，奥的斯必须更加谨慎，在我们发展的过程中，每一步都必须执行严格而有效的内部控制系统，以确保其完全符合公司的全球标准。

    中国城市化比例目前为50%，并以每年1%　的增速持续城市化，也就是每年约有2000万人移居入城市。如此庞大的市场，安装与维修业务将在未来数年里得到巨大的发展。这决定了中国的市场是一个很大的，很具潜力的市场。以维保（维修保养）市场为例，中国的维保市场年增长在20%以上。因为我们在装电梯的基数很大，而这些电梯年复一年的都会老化，这就意味着我们要在维保方面每年要投入更多。

    在全球的其他地区，我们绝大多数的业务都是维保服务。短期内的增速放缓和房地产市场萎缩并不影响我们在中国的长期投资计划。举个例子，我们现在任命了一位拥有40年全球工地运营管理经验的高层，担当我们的现场运营部长。他在七八年前也在中国工作过，这个工作可以把他40年在全世界积累的经验带回中国来。

    我们在中国的最大挑战是，能始终应用奥的斯的全球高标准并结合中国市场的独特性，保持电梯行业的领先地位。公司高管每周都会对我们的产品质量进行一次评估，在生产、安装和维修的整个过程中，我们也确保对产品的质量和安全标准都进行一次深入的检查。我亲自负责中国方面的质量工作，并会深入到各个工厂和现场进行实地考察。我们也要求厂长们承担责任，在产品发货前亲自对产品进行检验。

    同时，乘梯大众对质量的要求越来越高，他们比以前更加担心会发生一些像机械故障之类的事故，所以我们的压力也与日俱增。我们近期新招聘了700名维保人员，他们入职之后接受了很多的培训。在培训的过程中，我们还会不定期的进行抽查，以确保让这些技术工人百分之百的遵循我们严格的规定。

    另外，我们在供货商方面进行了一些整改措施。我们雇佣了一个独立的认证机构，让它来培训我们的产品检验员，然后让这些检验员去我们的供货商那里检验他们的产品。此外，我们的一些高层、我们管理层的人员也会前往一些工厂检验每一个出厂货品的质量。

    此前，我们与这7个供应商在杭州就已经开始合作了，他们对我们质量管控体系非常熟悉，我们现在还和他们开展一些新的合作，我们也将有12个新的供货商，都是在当地发展的供应商，涵盖了业务的多个方面，比如物流、零部件等。我们要针对质量体系和质量标准等对他们进行严格的培训，使他们了解并懂得我们的质量标准。确保他在参与我们的零部件的生产之前，就能够熟悉我们的各种设备。

    管理层调整适应中国市场

    从2012年我上任开始，中国区已成为全球直接向全球总部汇报的六大业务区之一，这只是奥的斯全球在中国战略的一个小小的部分。为了实现在中国市场的健康持续增长，我们还在管理层进行了一些调整。除了任命我任中国区域总裁，任命腾逸博担任奥的斯(中国)投资有限公司总裁外。不久，我们负责战略和业务拓展的全球副总裁和他的团队将会落户上海，这意味着上海将成为我们的全球战略决策基地。

    从结果上看，这样的战略安排可以缩短我们和全球总部沟通的时间，以使我们能够做出正确的投资决定。近期我们的重点投资包括9月21日在重庆开设的第七家工厂，这家工厂奥的斯电梯公司初期投资超过1亿元人民币，产电梯超过15000台，主要服务中国迅猛发展的中西部城市的电梯市场。

    我们在这里的业务不仅是生产新梯，而且更多的要为我们电梯提供一些服务和保障。当然这个工厂只是投资的一部分。对于这样一个具有活力的市场，更需要带来更多的工程服务和人才。

    大部分的高层建筑都在中国，这对我们来说很重要。也是为什么奥的斯在中国市场的投资规模远超过全球许多其他市场。我们最近在上海建立了奥的斯高速电梯有限公司（即全球高速梯研发中心）,该中心将服务于全球的高速电梯市场，明年就将有100个专业人员在那里进行工作。

    今年我们将在上海增设一个电子卓越服务中心，这是我们在服务业务板块增加的投资。因为在中国方面的发展这个战略是会影响到我们的全球战略的，全球总部会咨询我们需要生产什么产品等问题。

    中国市场经济增长放缓、北京地铁事故等因素的确对奥的斯造成了一些影响。但是，我们已经看到了一些良好的恢复势头，在奥的斯全球经营战略中，考虑到中国在世界电梯市场中的主导地位，我们还将继续增加对中国的投资。

    （经济观察报记者 沈建缘 采访整理）

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