JD Power and Associates公布2012年美国租车服务满意度调查结果

　　Marketwire 2012年11月15日美国密苏里州圣路易斯消息/明通新闻专线/--

　　J.D. Power and Associates的“2012年北美租车服务满意度调查”结果显示，Enterprise Holdings旗下的Enterprise Rent-A-Car、National Car Rental及Alamo Rent A Car三大品牌首次包揽了前三甲。

　　这项研究对在北美机场租车的休闲和商务旅行者进行了问卷调查。调查结果显示，Enterprise Rent-A-Car荣登汽车租赁业客户满意度榜首，紧随其后的是National Car Rental和Alamo Rent A Car。汽车租赁业客户满意度得分达到了7年来的最高水平，三大品牌的得分均高于行业平均分，并且相比去年各自的得分均有所上升，而Alamo Rent A Car的表现最为抢眼，得分的增幅最大。

　　Enterprise Rent-A-Car在过去九年中已经第八次获此殊荣，并且在成本费用、取车流程、租赁车辆、还车流程、订车流程以及进出机场的接送巴士和小货车服务等全部六个类别中均获最高分。其中Enterprise Rent-A-Car在成本费用类别上的表现尤为突出，领先其他品牌26分之多，反映出该品牌所具有的价值。此外，在商旅人士当中，Enterprise Rent-A-Car和National Car Rental得分最高。相比休闲旅行者，商旅人士的租车经验更为重要。

　　自1995年J.D. Power and Associates开始开展这项调查以来，Enterprise Rent-A-Car就一直名列前茅。National和Alamo这两个品牌在2007年被Enterprise Holdings收购后，名次也一直在稳步上升。

　　Enterprise Holdings由泰勒家族拥有并经营。公司董事长兼首席执行官Andrew C. Taylor表示：“自收购National和Alamo以来，我们一直致力于通过我们拥有的所有品牌为客户提供一贯优质的服务，这个前所未有的成就归功于我们所有辛勤工作的员工，他们获得此项荣誉的确是实至名归。”

　　目前正值汽车租赁行业完成历史上规模最大的收购行动五周年之际，三大品牌都荣登客户满意度调查的巅峰，今年的调查访问了12,000多名商务和休闲人士。自公司成立以来，泰勒家族就将Enterprise品牌打造成了卓越客户服务的代名词。而在Enterprise Holdings收购National和Alamo后，公司开始将成功的经验运用到对所有三个品牌的客户满意度测评上。

　　Taylor补充道：“我们已经在Enterprise、National和Alamo这三大品牌上投入了大量资金，致力于为客户带去新的技术、新的车辆以及新的客户忠诚度计划，使客户有更好的租车体验。同时我们也明白，来自员工的微笑、目光交流以及积极的做事态度等看似简单的东西正是我们从其他品牌中脱颖而出的原因所在。”

　　Enterprise Holdings旗下的三大品牌合计拥有美国和加拿大大约三分之一的机场汽车租赁业务。Enterprise Holdings还拥有并运营超过100万辆轿车和卡车，在营收、雇员人数以及车队规模上都是全球最大的汽车租赁公司。此外，公司在年营收上还是旅游行业最大的公司之一，甚至超过了许多航空公司、邮轮公司、酒店、旅游运营商和在线旅行社。

　　关于Enterprise Holdings

　　Enterprise Holdings创建于1957年，是全球最大的汽车租赁服务提供商。公司通过区域子公司在北美经营旗舰品牌Enterprise Rent-A-Car以及Alamo Rent A Car和National Car Rental两大品牌。公司同时在英国、德国和爱尔兰经营Enterprise Rent-A-Car品牌，并在美洲拥有一个National和Alamo品牌加盟网络。Enterprise Holdings近期收购了法国的Citer SA和西班牙的Atesa，并对中国的一嗨租车进行了战略投资。

　　Enterprise Holdings旗下的全球网络包括8200多个街区和机场营业网点，其中有6,000个营业网点在其半径15英里范围内一共覆盖了90%的美国全国人口——Enterprise Holdings的营业网点数量超过美国最大竞争对手两倍多。Enterprise Holdings位列福布斯美国最大私营企业排行榜第15位，公司属于泰勒家族，且是美国汽车租赁业唯一一家投资级企业。本新闻稿及其他公告见Enterprise Holdings网站的新闻中心栏目。

　　更多信息，请联系：Meghan Maguire

　　Enterprise Holdings

　　meghan.maguire@ehi.com