广州穗通：高质量引领金融外包发展 精细化提升银行体验

　2012年11月19日电/明通新闻专线/-- “ATM金融服务外包的下一步残酷竞争该往哪走?”

　　当很多处于变革之中的银行家们正在思索未来银行的竞争格局谋变，加快自身战略转型的时候，有一些ATM金融服务外包商也开始紧随行业的发展趋势，紧贴银行用户的未来需求，在竞争日趋激烈的红海中寻找着下一步的方向。

　　“关于ATM服务外包的问题，国内银行还处于创新、探索、尝试的阶段。我们考虑的多为风险防范与成本费用，但是否有统一的资质认证和行业标准对银行来讲比成本更为关注。” 中国工商银行徐州分行副行长王晓光在接受媒体采访时指出。

　　ATM金融服务外包是未来银行面临的一个重大决策，它可以提高ATM运行效率、减少人力成本、提高集约化水平，让银行腾出更多的资源给客户提供更好的服务，助推银行从高消耗、低效率的外延式粗放发展，向多元化价值增值型的内涵式精细化发展方向转变。

　　北京银行董事长闫冰竹也指出，在银行业的战略转型中，要始终坚持以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，通过精细化管理提升综合竞争力，获得更高效率、更多效益和更强竞争力。

　　现在的国外发达银行，它们的非核心业务大多数都是外包出去的，但对于国内银行来说，怎么去选择能够让它们放心的外包厂商，这也不是很简单的事。

　　对于上述问题，记者在广州穗通金融服务有限公司(以下简称“广州穗通”)找到了答案。日前，作为国内第一家综合性ATM金融外包服务机构，广州穗通顺利通过广东省质检认证机构的认证审核，荣获“ISO9001:2008质量管理体系”证书与“贯彻国际管理体系标准优秀组织”证书，这也标志着ATM金融服务外包行业向着科学化、标准化、规范化、精细化管理的崭新时代迈进。

　　“在目前金融服务外包行业快速发展，但管理模式尚不成熟，各项标准、规范尚未建立的情况下，广州穗通完成了行业的管理标准建设，并通过质量体系认证，这将进一步引导和规范金融服务外包市场运作，极大促进金融外包行业的标准化进程。”对于国内服务外包商的突破，有业内专家就此分析。

　　据了解，ISO9001：2008标准是由国际标准化组织(ISO)颁布，在全世界范围内通用的质量管理和质量保证的系列标准，广泛运用于社会各领域。质量体系在ATM金融服务外包行业的导入，意味着在质量体系标准的要求下，ATM服务外包行业的运作流程将更加标准化、规范化，作为外包服务商的企业内部管理也将更科学和有效，可以为银行等金融机构带来更高质量、更优服务的用户体验，将进一步提升银行核心竞争力。

　　金融服务外包在我国风生水起，银行等金融机构对服务外包商的要求渐高的背景下，行业重新洗牌，走向规范也是大势所趋。据进一步了解，广州穗通是我国最大的ATM设备及系统解决方案提供商广电运通控股子公司，作为国内首批进入ATM服务外包行业的企业之一，广州穗通依托广电运通强大的技术和服务实力，创新性运用“技术+安全”的服务模式，凭借先进的核心业务系统平台和严密的武装安全押运，强强联合构筑行业安全壁垒，同时依托内部科学、有效的管理模式和体系，形成了一整套适合于行业发展的业务流程和服务模式。

　　目前，广州穗通已为广州市各家银行，包括工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、浦发银行、民生银行、光大银行、华夏银行、深发展银行、广发银行、华兴银行、花旗银行、中信银行、长沙银行等十多家银行提供全外包服务。

　　此次广州穗通还特别荣获由广东产品质量监督检查研究院等机构联合颁发的“贯彻国际管理体系标准优秀组织”证书，广州穗通总经理陈振光先生也获评“贯彻国际管理体系标准的先进工作者”荣誉称号。陈总表示，未来广州穗通将继续全面、积极地贯彻ISO9001:2008质量管理体系的要求，持续推动金融服务外包行业标准化进程!

广州穗通顺利通过质量体系认证，荣获“ISO9001:2008质量管理体系”证书