颠覆企业应用软件架构和商业模式的趋势

    --企业应用泛在互联化和社交化

    致远协同研究院副院长 陈飔

    企业应用软件互联社交化趋势

    当大家还在为Web2.0技术的普惠应用感到兴奋的时候，企业级应用软件厂商就已经意识到它必将影响到企业软件应用的方式，最终并将使企业应用ICT的方式发生彻底的改变。基于这样的认识，IBM、微软等软件巨头极力推进"Web2.0的企业级应用"，并在其企业应用架构中引入Web2.0技术支持。Google、苹果等本身就互联网化为基础的厂商则以推进这些新兴应用进入企业为己任。微软收购Yammer并整合Office365及充实SharePoint架构。特别是Yammer的20万家企业客户覆盖500万员工用户（至少是2个月之前的数字），以事实证明，全球规模最大的一批企业在使用和选择软件的方式上正在且已经发生重大变化。SharePoint在很多方面都类似Yammer。这是微软流行的文件共享协作Web软件，但实际上它在社交方面做的不好，特别是用户体验很差。而微软收购Yammer后，Yammer可以解决SharePoint的不足，并且当处理一个SharePoint文档，Yammer可以连接SharePoint，同时信息也可以发送到Yammer流中。这也说明企业应用软件正在社交化。如果说这是有软件厂商主导的企业用户被动的社交化，那么Yammer对20万家企业客户的拥趸，无疑是企业对社交化应用的主动认可与采纳。在中国的企业应用中，QQ及其类似的IM系统已经被广泛采用。当笔者在一家大型矿业集团的救险现场，赫然发现其井口救险一线和集团指挥中心的信息连接竟然是QQ时，着实感到震撼。无数的企业正在使用QQ进行沟通、协作、营销。也许我们还没有发现腾讯--社交化应用的提供商们如何向企业收费，但是它确实是一项盈利的、可持续的业务模式。这应当引起我国的企业管理软件厂商的思考和警醒。

    企业应用的另一个发展趋势是泛在互联化。这是指企业应用软件都和互联网相连通，并可以泛在地接入，无论是有线网络还是移动互联网络。这具有两个层面的含义，第一个层面是指应用在网上，即所谓的云应用模式。如用户使用输入法，无论在哪里使用，哪个终端，都会把用户的常用词和使用习惯同步到网上，你再次使用的时候就可以体验到系统对你的适应。第二个层面是指企业应用软件的用户--员工--可以以泛在的方式接入企业的系统和资源。泛在互联化对于企业应用软件的架构和应用模式提出新的要求。其特征表现为：

    第一、 跨平台、跨终端，丰富、灵活、便捷的交互界面

    无论是PC、笔记本，还是iPad、iPhone，拟或是安卓平板和手机，E人E本，都可以方便地进入软件应用，并且有相似的应用体验。

    第二、 平台化、门户化

    每一个企业用户无需在各个平台之间来回切换，就可以完成绝大多数工作和沟通需求。用户可以在平台化的软件中直接调用第三方应用或者以插件方式来完成不同的业务。无论是新浪微博的众多应用集成，还是协同管理软件的平台化和门户化发展趋势都证明了这一点。当然企业应用的门户竞争或平台竞争将不可避免，也许各类企业应用之间会出现一种对等门户技术，从而让各类企业应用之间走上一条竞合之路（当然这还只是一种设想）。目前，企业级应用市场上的一种以协同管理（有人还习惯性称之为协同OA）平台作为门户来整合ERP、CRM、HRM等业务系统的现象，为此趋势提供了一个佐证。

    第三、 碎片化

    国金证券计算机行业分析师易欢欢等认为，将原来大型臃肿的软件拆分成多个独立的功能组件，用户可以按需下载使用。最典型的例子解释苹果的APP Store。每个碎片完成一个小功能，聚合起来就可以满足用户方方面的应用需求。这不仅颠覆了软件架构，也颠覆了软件的应用方式，特别是改变了软件的购买模式。

    为什么说中国协同管理软件顺应了泛在互联社交化趋势

    如果说中国企业管理软件的模式受到深刻的冲击的话，企业软件应用的泛在互联和社交化趋势应当是最重要的力量之一，因为它颠覆软件的应用方式，颠覆现有的企业软件架构，改变企业选择和购买软件的方式。

    熟悉中国企业应用市场的人可能会对中国管理软件近几年的发展感到有些困惑：为什么近两年在经济整体低迷的情况下中国企业管理软件依然保持者很高的增长？特别是协同管理软件包括协同OA等应用软件依然有很好的发展势头？它们会有一个怎样的未来？

    其实这个问题很好回答，因为中国企业应用软件以协同管理软件为代表，早在几年前就开始了社交化的探索，并很好地符合了组织内部自发社会化的需求。例如在协同管理软件的代表性平台致远软件A6/A8中的基于二元工作流的自由协同和致远软件平台中全面融合IM即时通讯功能。在架构了知识管理和Wiki机制的讨论组等模块后，致远的A8平台已经完全具备了Enterprise2.0架构定义的ESSP（自发社会化软件平台）全部属性。而随后致远软件成功发布其移动协同工作端软件M1，使得企业信息及业务流程的存取、发布、处理实现了泛在互联。有人肯定会说，IBM、微软、谷歌们所采用的"Web2.0技术的企业及应用"是开放社交化的，致远软件的架构则不是。其实这正是它独特的优势，因为对于中国的企业组织而言，完全开放的社交化可能是难以接受的，而中国企业组织的边界将长久地存在，这就决定了中国企业级应用软件从架构上必须支持这种哪怕是逻辑的边界的存在。从这一点上来看，我们对中国的企业协同管理软件的进化有足够的信心。

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