卢俊卿：幸福企业要用“心”建设

    我自从20世纪90年代初期开始创办企业，在这个过程中我始终在思考什么类型的企业才是最好的企业。我的"幸福企业"理论体系正式形成于2009年，在此之前，我对如何构建企业的核心价值文化也走过弯路，我想过"规模"，想过"利润"，想过"技术"，想过"管理"，甚至还想过"中国驰名商标"。然而，遗憾的是，这些都不是我想要的答案。庆幸的是，我在实践中不断摸索，最终找到了"幸福企业"这条最有利于企业可持续发展的道路，并不断创新和总结。

    一、对建设幸福企业的误解

    何谓幸福企业？我认为，幸福企业就是幸福企业就是能够满足员工（包括老板）不断增长的幸福需要的企业。在幸福企业，员工的工作热情被极大激发，视企业为自己可以依赖的家，企业将不断发展壮大。因此，我经常说，幸福力才是企业的核心竞争力。

    目前，很多企业家对幸福企业的建设还存在很多误解，他们认为只有具备一定经济实力的公司才有可能创建"幸福企业"，像我们有些在商海中苦苦挣扎的小公司、小企业，能保证每个月把薪水发到员工手上就已经很不错了，还要再建设什么"幸福企业"，那不是天方夜谭吗？还有的老板会认为幸福企业太耗精力，是一种时间的浪费。于是，有的老板问我：我们公司目前规模不大，没有太多的精力来搞企业文化建设，您看能不能帮我们提供一个比较好的"幸福企业"文化模板，让我们可以直接拿过来"山寨"一下呢？

    在我这些年建设幸福企业的实践中，我总结了一条很有用处的理论--幸福企业不是用钱去建设，而是要用"心"来建设。

    二、用"心"建设，才会寻找制度化与人性化的最佳平衡

    我们经常听到员工抱怨公司制度的刻板与缺乏人情味，埋怨各部门主管"照章办事""不知变通"，用冰冷的制度把员工圈起来，缺乏应有的人情味。可是，就我们做企业的来讲，一个公司如果没有制度，没有规章，完全依靠主管和领导"心血来潮"式的管理理念，大家都想干嘛就干嘛，任意迟到早退，长此以往，大家纷纷效仿，整个公司还谈什么经营与发展了。"幸福企业"恰恰很好地平衡了公司老板的"制度化"要求和员工们的"人性化"的期许。我们平时都讲，"法律不外乎人情"，同样，公司里的各项规章制度也不外乎我们的"员工情"。员工不论在生活或者工作上有什么特殊需要，发生和公司制度不一致的地方，我都是鼓励员工能尽量讲出来，通过部门主管也可以，直接找我也可以，这样我才能随时发现员工的需要，解决他们的苦恼和困惑，以便随时给他们提供帮助。

    三、用"心"建设，才会寻找利润最大化与幸福最大化的最佳平衡

    很多老板认为做企业就是要追求利润最大化，股东利益、管理者利润、企业利润被放在优先考虑的位置，而员工幸福、社会责任被抛诸脑后，认为做企业的第一要务就是生存和发展。殊不知，如果忽视了员工幸福和社会责任，企业终将丧失行业竞争力，被员工、客户和顾客所抛弃。即使会有一段时间获得了高额利润，也是不会长久。员工之所以追随你，与你一起奋斗，是因为他们希望在你这儿实现他们的幸福梦想。顾客之所以追随你，是因为他们对企业和企业的产品有足够的忠诚度，相信企业能够给他们提供满意、健康、安全的产品和服务。如果企业破坏了员工及顾客甚至社会对企业寄予的期望，结果只能是他们离你而去。

    所以我认为，企业有四大责任：为员工创造幸福，为客户创造价值，为股东创造回报，为社会创造福祉。实际上，这四大责任归根到底还是为了两个字：幸福。因为这是人们追求的起点，同时又是终点。所以，企业的根本目标应该是追求幸福最大化，而不是利润最大化。利润最大化是幸福最大化的物质基础，幸福最大化是利润最大化的根本保障。只有用"心"去建设幸福企业的老板，才会去寻找利润最大化与幸福最大化的最佳平衡。

    四、用"心"建设，才会千方百计去满足员工不断增长的幸福需要

    员工为了什么而工作？是为了幸福。很多老板以为高薪能解决一切问题，但在高薪的企业，依然能见到员工频繁跳槽甚至跳楼事件的发生。问题出在什么地方？我认为原因就在没有满足员工不断增长的幸福需要。按照美国著名心理学家马斯洛的需求理论，人的需求是分层级的，是不断增长的。只有用"心"建设幸福企业的老板，才能关注到各个员工不断增长的幸福需要，并千方百计地满足他们。员工是代表全家在企业工作的，所以员工的幸福需要除了个人的幸福，实际上还包括家人的幸福，企业除了给员工本人幸福，还应该给"员工家人"幸福。在我的企业里，我实行了"爱心互助基金"、"贤内助奖"、"孝心红包"等制度，花钱不多，但能切实地给"员工家人"以幸福感。

    五、用"心"建设，才会经营人心，得到人心

    早在1999年，我给自己的企业确定了一个经营理念："经营人心，经营智慧，经营文明"。我把"经营人心"放在首位，原因是，我们中国人相信：人心齐，泰山移。德兰修女为什么能赢得人们的尊敬？因为她感动了世界人民的心。开启员工心扉大门的钥匙是"心"，开启幸福企业的钥匙也同样是"心"。我们要想留住员工，就要留住员工的心，让他们顺心、开心、安心，围绕他们的"心"来开展工作。对于顾客来说，只有我们用"心"，顾客才能真真切切感受到我们的"情"，才能接受和认同我们的"心"。勿庸置疑，经营人心将成为这个时代的一大主题，每一个企业都必须走进"心"时代，只有用"心"建设，才会拥有优秀的员工和忠诚的客户，企业才能成为一家真正的幸福企业。

    总而言之，幸福企业的建设与企业规模大小没有直接关系，也与企业利润水平没有直接关系，每个企业都可以建设幸福企业，每个企业都有机会建成幸福企业，关键在于是否有博大的胸襟和高度的责任感，是否用"心"去建设。我坚信，只要用"心"建设幸福企业，幸福重塑企业的组织与文化，你必能笑赢未来。（作者：卢俊卿）

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